Réceptionniste tournant

Dans la cadre de notre Bachelor Hôtellerie, l'école Internationale Tunon de Tours recherche pour l'un de ses partenaires : 
Un(e) alternant(e) réceptionniste tournant pour un hôtel 4 étoiles situé sur Amboise.

Missions :

• Prendre en charge les réservations dans le respect des normes et procédures 
• Assurer l'accueil des clients et contribuer au bon déroulement de leur séjour (jour et nuit)
• Prendre en charge les dossiers "clients" dans le respect des normes et procédures
• Gérer les demandes "clients" (téléphoniques, mails...)
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation, du prix moyen et du chiffre d'affaires (notamment grâce au upselling)
• Appliquer la bonne politique tarifaire en fonction des options, du taux d'occupation et de la place sur laquelle se situe l'hôtel
• Remonter à la direction lorsque les dates sont chargées afin qu'elle mette à jour notre politique tarifaire en fonction
• Anticiper les conflits, les gérer dans la limite de ses responsabilités et remonter les problèmes à la Direction afin de garantir la meilleure e-réputation. 

Qualifications :

• Excellente présentation
• Excellent relationnel
• Bonne capacité d'adaptation 
• Maitrise du pack office 
• Maitrise du français et de l'anglais 
• Sens de l'organisation et de l'anticipation 

Poste en lien avec l'équipe réception, étage, commerciale, restauration et direction.