Hôte(sse) d’Accueil Réceptionniste

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Hôte(sse) d’Accueil Réceptionniste

Certification de compétences métier

Objectifs

Permettre aux apprenants de suivre un parcours professionnel dont les enseignements sont dispensés par  des praticiens confirmés, spécialistes de l’hôtellerie et de l’accueil. Transmettre une véritable boîte à outils pour une opérationnalité et une insertion professionnelle optimisées.

Durée de Formation :

  • 4 mois en centre et 3 mois en entreprise

Les métiers et les missions

L’accueil est l’une des fonctions les plus importantes au sein d’une entreprise, structure ou organisation. De sa qualité dépendent la satisfaction des clients et l’image que ces derniers se font de l’entreprise. L’hôte(esse) d’accueil réceptionniste travaille sous la responsabilité d’un chef de réception ou responsable d’accueil au sein d’un hôtel de tourisme ou hôtel d’affaires, d’une résidence de tourisme, d’un resort (complexe de vacances), d’un village ou d’un club de vacances.

Ses tâches sont multiples :

  • Réserver un accueil de qualité à une clientèle individuelle ou de groupe et s’assurer de son confort pendant son séjour.
  • Traiter les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière.
  • Effectuer la gestion des réservations des chambres, la comptabilité journalière, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
  • Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel ainsi qu’à l’élaboration du plan de communication.
  • Assurer, sous l’autorité de la direction, l’interface entre les différents services et la clientèle.
  • Appliquer les consignes de sécurité définies par la direction.
  • Etre en relation permanente avec le personnel d’étage pour le suivi de l’attribution des chambres.
  • Assurer l’affectation des chambres dans le cas de l’arrivée d’un groupe.
  • Informer les clients sur les possibilités de visites, spectacles à l’extérieur de la structure.
  • Gérer les réservations grâce à une pratique quotidienne des outils du web.

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En bref

  • Certification de compétences métier
  • Poursuite d’études, reconversion professionnelle, congé individuel de formation
  • Durée de formation : 4 mois en centre et 3 mois en entreprise
  • Stages : en France ou à l’étranger
  • Titulaire d’un Bac ou expérience professionnelle
  • Admission sur tests et entretien

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