CQP Réceptionniste

CQP Réceptionniste

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CQP Réceptionniste

Programme - CQP Réceptionniste

Connaissance de l’environnement hôtelier

  • Offre hôtelière régionale, nationale et internationale et ses labels
  • Organigrammes et fiches de poste
  • Connaissance de l’environnement touristique

Techniques professionnelles

  • Techniques d’accueil physique et téléphonique par type de clientèle
  • Mises en situation d’accueil
  • Techniques de réception hôtelière de la prise de réservation au suivi de dossier
  • Administration et gestion du poste de travail
  • Opérations de caisse et gestion des débiteurs
  • Initiation à la gestion des étages et du petit-déjeuner
  • Sensibilité au « Yield Management »
  • Préparation d’un projet professionnel présenté oralement pour la validation du CQP

Anglais professionnel

  • Anglais du tourisme appliqué aux secteurs de l’accueil et de l’hôtellerie
  • Mises en situation professionnelles

Communication, Marketing et Vente

  • Techniques de communication orale et gestion de crise
  • Marketing touristique
  • Technique de vente de produits complémentaires
  • Prise de parole en public avec support PAO
  • Image personnelle et professionnelle
  • Techniques de recherche d’emploi : CV et lettre de motivation

Gestion et Cadre Juridique

  • Bilan comptable, compte de résultats, facturations
  • Droit hôtelier

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