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CQP Réceptionniste
Programme - CQP Réceptionniste
Connaissance de l’environnement hôtelier
- Offre hôtelière régionale, nationale et internationale et ses labels
- Organigrammes et fiches de poste
- Connaissance de l’environnement touristique
Techniques professionnelles
- Techniques d’accueil physique et téléphonique par type de clientèle
- Mises en situation d’accueil
- Techniques de réception hôtelière de la prise de réservation au suivi de dossier
- Administration et gestion du poste de travail
- Opérations de caisse et gestion des débiteurs
- Initiation à la gestion des étages et du petit-déjeuner
- Sensibilité au « Yield Management »
- Préparation d’un projet professionnel présenté oralement pour la validation du CQP
Anglais professionnel
- Anglais du tourisme appliqué aux secteurs de l’accueil et de l’hôtellerie
- Mises en situation professionnelles
Communication, Marketing et Vente
- Techniques de communication orale et gestion de crise
- Marketing touristique
- Technique de vente de produits complémentaires
- Prise de parole en public avec support PAO
- Image personnelle et professionnelle
- Techniques de recherche d’emploi : CV et lettre de motivation
Gestion et Cadre Juridique
- Bilan comptable, compte de résultats, facturations
- Droit hôtelier