CQP Réceptionniste

Programme - CQP Réceptionniste

Connaissance de l’environnement hôtelier

• Offre hôtelière régionale, nationale et internationale et ses labels
• Organigrammes et fiches de poste
• Connaissance de l’environnement touristique

Techniques professionnelles

• Techniques d’accueil physique et téléphonique par type de clientèle
• Mises en situation d’accueil
• Techniques de réception hôtelière de la prise de réservation au suivi de dossier
• Administration et gestion du poste de travail
• Opérations de caisse et gestion des débiteurs
• Initiation à la gestion des étages et du petit-déjeuner
• Sensibilité au « Yield Management »
• Préparation d’un projet professionnel présenté oralement pour la validation du CQP

Anglais professionnel

• Anglais du tourisme appliqué aux secteurs de l’accueil et de l’hôtellerie
• Mises en situation professionnelles

Communication, Marketing et Vente

• Techniques de communication orale et gestion de crise
• Marketing touristique
• Technique de vente de produits complémentaires
• Prise de parole en public avec support PAO
• Image personnelle et professionnelle
• Techniques de recherche d’emploi : CV et lettre de motivation

Gestion et Cadre Juridique

• Bilan comptable, compte de résultats, facturations
• Droit hôtelier

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