Conception et commercialisation d’un produit touristique auprès d’une clientèle individuelle dans une agence de voyages traditionnelle ou spécialiste d’une destination ou d’une thématique.
Le "Conseiller vendeur-expert, forfaitiste" est en relation directe avec le client loisirs, au sein d’une agence de voyages ou d’un tour opérateur qui a ses propres points de ventes.
Ses tâches sont multiples :
il reçoit le client et analyse sa demande,
il conçoit une offre de voyages personnalisée en adéquation avec la demande du client,
il est un véritable conseiller expert porteur d’une valeur ajoutée et assiste de plus en plus le client à construire son projet de voyages grâce à des outils performants,
il conduit des actions commerciales pour dynamiser son agence,
il a une bonne culture générale,
il travaille pour un tour opérateur, une agence de voyages traditionnelle ou spécialiste.
Le cycle "Conseiller vendeur-expert,forfaitiste" est un parcours professionnel dont les enseignements sont dispensés par des praticiens confirmés de haut niveau, spécialistes de la production TO, des agences de voyages et de la commercialisation touristique. Ils vous transmettent leurs pratiques, leurs outils et leurs connaissances pour devenir opérationnel(le). De plus, une pratique en entreprise de 3 mois correspondant au mieux à votre projet vous est proposée par Cap Vers dans l’objectif de vous confirmer dans votre métier avant d’intégrer une entreprise.
PUBLIC CONCERNÉ
Étudiant, congé individuel de formation, reconversion, demandeur d’emploi.
ADMISSION
Post bac+1 à bac+2 (ou niveau) hors tourisme et / ou expérience professionnelle, quel que soit le secteur d’activité. Une base d’anglais, connaissance Word et Excel, mobilité géographique impérative. IMPORTANT : tous les candidats à cette spécialisation professionnelle devront faire au préalable une propédeutique, voir fiche "propédeutique".
RECRUTEMENT
Entretien de sélection, tests sur une demi-journée.
INTERVENANTS
Professionnels de la relation client en activité et de la formation tourisme.
QUALITÉS REQUISES
Curiosité, rigueur & organisation, aisance relationnelle, maturité personnelle, bon rédactionnel, esprit pratique, esprit d’équipe, autonomie, avoir si possible voyagé.
DÉBOUCHÉS
Conseiller en voyages, vendeur expert en agence ou tour opérateur.
Contenu de la spécialisation professionnelle :
Connaissance des destinations
Approche professionnelle appliquée à la connaissance des principales destinations étrangères et françaises.
Le marché des forfaits
La production des tour opérateurs.
La fabrication des voyages
Les différentes composantes d’un voyage,
Les prestations spécifiques,
La réalisation et la rédaction des programmes,
Le calcul des marges et des prix pour les groupes et les individuels,
Les contraintes,
Le suivi des dossiers.
Techniques de vente et négociation d’achat
Vente en face à face et téléphonique,
Connaissance et manipulation des brochures,
Élaboration d’un réel projet client et présentation en fin de formation.
Le marketing appliqué
Les grandes tendances de la consommation B to C et B to B,
Les évolutions de l’offre et les stratégies des entreprises françaises et européennes,
Compréhension et analyse du mix des TO et des agences (segmentation, ciblage, positionnement, services...).
L’anglais du tourisme
Appliqué à la production, la négociation, la vente,
Préparation au TOEIC, test of English for International Communication, reconnu par les entreprises.
L’entreprise et son environnement
Droit du travail, de la consommation, droit à l’image.
Communication personnelle
Bien se connaître et rechercher ses pistes de progrès,
Techniques de recherche d’emploi,
La lettre de motivation, rédiger un CV, lire une annonce, simulation d’entretien.
Pratiques des Outils informatiques : GDS, outils de front et back office
Amadeus, Galiléo et Sabre,
Sites professionnels des tour opérateurs,
Outil CRM/GRC : visual tourisme.
Présentation de projet
Prendre la parole de façon efficace,
Faire une présentation performante sur Powerpoint.
Législation et droit du tourisme
(travail, consommation, image)
Participation à un salon professionnel selon opportunité
Sanction des études :
Certificat de capacité délivré par un professionnel du tourisme représentatif du secteur.
