RELATION CLIENTÈLE
Fonction commerciale & promotion des ventes
Type de formation & profils requis : Spécialisation professionnelle qualifiante Post BTS VPT et AGTL. Post autres bac + 2 ou niveau, ou expérience professionnelle, quel que soit le secteur d’activité.
Chargé de Relation Clientèle Tourisme
Attaché commercial, Promotion des Ventes
Spécialiste de la fonction commerciale et des relations avec les entreprises partenaires ou les clientèles de groupes ayant un projet de voyage. Pour le compte de tour-opérateurs généralistes, spécialistes d’une destination, d’un produit ou d’une clientèle ou pour un autocariste, un agent de voyage, un croisiériste ou un groupe hôtelier.
Le chargé de relation clientèle tourisme est un spécialiste de la commercialisation d’une marque et de ses produits et services. Ses tâches sont multiples :
il représente une entreprise (en général un tour opérateur),
il fait de la promotion des ventes et met en place des partenariats avec le réseau des agences, qu’il anime en présentant les nouvelles collections de produits et les catalogues lors de manifestations professionnelles, salons, voyages d’études, animation d’un point de vente, création de challenges...
il prospecte les clientèles de groupes, de comités d’entreprises en valorisant son offre produits et services,
il assure le suivi client et assure la satisfaction de ce dernier,
il transmet au service production la demande client pour une réponse à la carte,
il peut être amené à présenter sa production devant ses clients en l’argumentant.
La spécialisation "chargé de relation clientèle tourisme" est un vrai parcours professionnel dont les enseignements sont dispensés par des praticiens confirmés de haut niveau, spécialistes de la production TO. Ils vous transmettent leurs pratiques, leurs outils et leurs connaissances pour devenir opérationnel(le). De plus, une pratique de 3 mois chez un TO ou un autocariste correspondant au mieux à votre projet vous est proposée par Cap Vers dans l’objectif de vous confirmer dans votre métier avant d’intégrer une entreprise.
PUBLIC CONCERNE
Étudiant, congé individuel de formation, reconversion, demandeur d’emploi.
ADMISSION
Bac + 2 tourisme et hors tourisme (ou niveau) ou expérience professionnelle, quel que soit le secteur d’activité. Bon niveau d’anglais, bonne pratique de Word et Excel impérative, mobilité géographique impérative. IMPORTANT : tous les candidats à cette spécialisation professionnelle qui ne sont pas issus d’un cursus ’tourisme’ devront faire au préalable une propédeutique : (3 semaines de mise à niveau) :
RECRUTEMENT
Entretien de sélection, tests sur une demi-journée.
INTERVENANTS
Professionnels de la relation client en activité et de la formation tourisme.
QUALITES REQUISES
Curiosité, rigueur & organisation, relationnel, maturité personnelle, esprit pratique, esprit d’équipe, autonomie, avoir si possible voyagé.
DEBOUCHES
TO généralistes, TO spécialistes, autocaristes, services groupes, groupes hôteliers, croisiéristes
Contenu de la spécialisation professionnelle
Connaissance des destinations
Approche professionnelle appliquée sur les grandes tendances du marché.
Connaissance des opérateurs touristiques
Les producteurs de voyages,
La distribution,
Les transporteurs,
Les hébergeurs,
Les loueurs de voiture, etc.
La commercialisation
Groupes d’affinités et à thème,
Groupes de vacanciers ou traditionnels.
Techniques de vente et négociation
En face à face et au téléphone,
L’organisation commerciale,
L’action commerciale terrain.
Outils de relation client (BDD, CRM)
Le marketing appliqué à la relation clientèle
Les grandes tendances de la consommation,
Les évolutions de l’offre et les stratégies des entreprises françaises et européennes,
Compréhension et analyse du mix des TO (segmentation, ciblage, positionnement, services..),
Techniques d’analyse concurrentielle.
Missions terrains pour des tour opérateurs
L’anglais du tourisme
Appliqué à la production, la négociation et la présentation de produits,
Préparation au TOEIC, Test Of English for International Communication, reconnu par les entreprises.
L’entreprise et son environnement
Droit du travail, gestion.
La communication écrite
Développement personnel
Bien se connaître et rechercher ses pistes de progrès.
Techniques de recherche d’emploi
La lettre de motivation, rédiger un CV,
Lire une annonce,
Simulation d’entretien.
Pratique des GDS
Amadeus.
Présentation de projet
Prendre la parole de façon efficace,
Faire une présentation performante sur Powerpoint.
Pratique des logiciels de gestion en back office
Participation à un salon professionnel selon opportunité
Travaux pratiques de groupe
Outil informatique (traitement de texte, tableur)
Anglais
Marketing
Conférences sur les différents secteurs du tourisme
Sanction des études :
Certificat de capacité par un professionnel du tourisme représentatif du secteur.
