Spécialisation professionnelle métier : Post bac à bac + 2 et / ou expérience professionnelle.
L’agent d’escale aéroport est un professionnel de l’accueil et travaille sous la responsabilité d’un chef d’escale au sein d’un aéroport.
Ses tâches sont multiples :
- il accueille les clients français et étrangers, gens d’affaires, touristes... lors de leur embarquement et leur débarquement
- il assure la sécurité des passagers au sein de l’aéroport
- il assure les procédures d’enregistrement du passager et de ses bagages
- il procède à l’embarquement des passagers en salle de départ, à l’arrivée, il accueille les passagers à l’aérogare en répondant à leurs attentes.
- il confirme les réservations en salle de correspondance afin de faciliter la suite de leur voyage
- il prend en charge les personnes à mobilité réduite et les enfants non accompagnés
- il assure les éventuelles opérations d’hébergement
- il assiste ponctuellement les passagers ayant constaté un incident de bagage
Agent d’Escale Aéroport
L’accueil est l’une des fonctions les plus importantes. De sa qualité dépend la satisfaction des clients et l’image que ces derniers se font de l’entreprise.
Contenu de la spécialisation professionnelle
Connaissance des environnements touristiques et du transport aérien :
- Marchés, clientèles, services, acteurs
- Les professionnels du tourisme et de l’aérien
Connaissance des destinations touristiques
Environnements de l’aéroport
L’anglais du tourisme appliqué à l’accueil :
- Acquisition du vocabulaire spécifique au monde des aéroprts et de l’aérien
- Mise en situations professionnelle
- Préparation au TOEIC, Test Of English for International Communication, reconnu par les entreprises
L’entreprise et son environnement :
- Droit du travail
La communication :
- La communication écrite
- La communication verbale et non verbale
Développement personnel :
- Bien se connaître et rechercher ses pistes de progrès
Techniques de recherche d’emploi :
- Savoir lire une annonce
- Rédiger un CV et une lettre de motivation
- Simulation de tests d’entretien
- Tests psychotechniques
Techniques professionnelles :
- Annonces passagers
- Acquérir les procédures liées à l’embarquement et l’enregistrement
Techniques d’accueil en face à face et au téléphone :
- Développer un accueil souriant, courtois et efficace
Visite d’un aéroport
Informatique, GDS
Travaux pratiques de groupe
Sanction des études : Certificat de capacité délivré par un professionnel du tourisme représentatif du secteur
La spécialisation professionnelle ’Agent d’escale’ est un vrai parcours professionnel dont les enseignements sont dispensés par des praticiens confirmés spécialistes de l’accueil et du monde des aéroports. Ils vous transmettent leurs pratiques, leurs outils et leurs connaissances pour devenir opérationnel(le). De plus, une pratique professionnelle en entreprise de 2,5 mois correspondant au mieux à votre projet vous est proposée par Cap Vers dans l’objectif de vous confirmer dans votre métier avant d’intégrer une entreprise.
Public concerné : étudiant , congé individuel de formation, reconversion, demandeur d’emploi
Admission : Bac à Bac + 2 (ou niveau) et / ou expérience professionnelle y compris hors tourisme.
Bon niveau d’anglais, aisance dans la bureautique, mobilité géographique impérative
Recrutement : entretien de sélection, tests sur une demi-journée.
Intervenants : professionnels de l’accueil et des aéroports en activité et professionnels de la formation tourisme.
Qualités requises :
- aisance relationnelle
- anglais
- sens du service
- rigueur & organisation
- maturité personnelle
- esprit pratique
- esprit d’équipe
- autonomie
Débouchés :
compagnies aériennes et compagnies d’assistance.
